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关于印发《龙南县2019年导游讲解员培训工作方案》的通知
信息分类: 工作计划 文件编号: 龙旅领办字〔2019〕28号 公开方式: 主动公开
生成日期: 2019-07-19 公开时限: 常年公开   公开范围: 面向全社会
信息索取号:B27230-0302-2019-0004 责任部门:

 

 

 

 

 

 

 

龙旅领办字〔201928

 

 

关于印发《龙南县2019年导游讲解员培训工作方案》的通知

 

各乡(镇、场)党委、人民政府,东坑、黄沙管委会,县委各部门,县直、驻县各单位:  

 《龙南县2019年导游讲解员培训工作方案》已经县旅游产业发展领导小组同意,现印发给你们,请抓好落实。

 

 

                           2019716

 

 

龙南县2019年导游讲解员培训工作方案

 

为进一步加强我县旅游行业人才教育培训工作,不断提高从业人员队伍素质,实现旅游业高质量跨越式发展,培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍支撑,大力推进旅游人才建设,全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量,特制定本工作方案。

一、培训目标

以打造“全省旅游强县”为目标,以发展全域旅游为主线,以“强队伍、提质量”为着力点,围绕全县旅游经济发展目标,以行业规范标准为指导,全面提高导游讲解人才队伍素质,切实提升我县旅游服务质量。争取做到:处处是景观,人人是导游。

二、培训对象

1.各景区景点、旅行社(营业部)专兼职导游讲解工作人员;

2.有意愿从事导游讲解员工作的社会人员;

3.行政事业单位(县委部门、县直驻县单位、乡<镇、场、管委会>、学校、医疗机构)工作人员。

说明:2018年已颁发《龙南县旅游讲解员证》人员,由各旅行社(营业部)、景区景点提供参与带团、讲解等证明材料,并经县文广新旅局审核后,可以不参加第二阶段实地讲解,只需参加理论培训及考核。

三、报名要求

1.各景区景点、旅行社(营业部)导游讲解人员由企业统一组织提交有关报名材料,原则上旅游企业从事导游讲解工作的人员均需要参加本次培训。

2.有意向从事导游讲解员工作的人员,年满18周岁,男女不限,个人直接提交报名材料。

3.持有导游证或从事过旅游行业工作的优先。

    四、培训时间和地点

(一)培训时间:20198月;

(二)培训地点:龙南沃尔顿国际酒店、全县旅游景区(点)。

五、培训内容

(一)第一阶段:理论知识培训为期2天(81-2日)。

1.导游职业道德及导游基本素质;

2.基本导游基础知识与导游相关政策法规学习;

3.龙南县情、龙南围屋文化、客家文化简析;

4.龙南主要景区讲解服务技巧,地接讲解服务的要领;

5.如何做好龙南旅游形象宣传与游客的旅游安全教育工作;

6.学唱龙南山歌。

(二)第二阶段:景区景点导游基本技能实训,为期2天(85-6日)。

带团技能实训内容:实地现场讲解、体验带团、“突发事件”应急处理等。

1)龙南南武当旅游景区、关西围景区优秀导游现场示范讲解;

2)导游带团基本要领、步骤,沿途导游讲解:车上、路上讲解要领;

3)学员个人模拟带团,相互交流经验,老师现场点评、总结;

4)特殊情况、突发事件应变灵活处理。

(三)第三阶段:导游培训考核,为期1天(87日)。

考核选拔方式:随机抽取关于龙南县内4A级景区(南武当山、关西围、虔心小镇)讲解词进行考核。

(四)第四阶段:外出培训,为期2天。

将从考核合格者中选派45名优秀学员至国内重点景区、景点学习。

    六、培训考核选拔

1.培训考核选拔由县文广新旅局统一组织实施,按照现场导游讲解并结合培训考勤情况进行考核选拔。

2.培训考核合格者将入选龙南县导游服务管理中心人才库,接受龙南县导游服务管理中心管理,服从安排。

3.培训考核合格者统一颁发《龙南县旅游讲解员证》,今后,所有在全县景区(点)内的讲解员一律须持证上岗(每年须考评审核)。

4.持《龙南县旅游讲解员证》,可免门票进入县内各景区(点)开展讲解服务。

七、培训费用

本次培训宗旨:提高我县导游讲解员专业素质和服务水平,本次培训班不收取培训费,培训费用由县文广新旅局按规定从县旅游产业发展专项资金中列支,参训人员交通住、食宿费用由所在单位按规定据实报销。

八、报名事项

(一)报名时间

2019722-726日。

(二)报名需交材料

1.《龙南县旅游讲解员报名表》;

2.身份证复印件一份;

3.本人近期一寸免冠蓝底照片2张,同底电子照片(可用U盘拷贝或发送至邮箱:jxlnlyj@163.com

4.有导游证的还需导游资格证和电子导游证复印件各一份。

(三)报名地点及联系方式

报名方式:现场报名或发电子邮箱;

报名地点:龙南县文广新旅局(县行政中心420室);

电子邮箱:jxlnlyj@163.com

联系电话:张淑冉15870685505、朱沛卿19970756269

九、其他要求

1.本次培训由县文广新旅局主办,负责邀请培训老师及培训期间的各项工作。

2.各部门各单位要积极动员本单位工作人员参加此次培训班,并合理调配参训人员在参训期间的工作安排,保障参训人员参训时间。

3.请县融媒体中心负责对培训工作进行宣传报道。

4.请关西围景区、南武当景区、虔心小镇等景区景点、乡村旅游点负责参加培训人员景区门票及配合做好实地讲解点现场安全保卫工作。

5.参加培训人员根据培训时间提前做好准备,培训期间服从培训班安排,严格遵守相关学习制度、考勤制度,本次培训不允许请假或缺席。

 

附件1.培训时间及课程安排

2.龙南县导游讲解员培训报名表

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

培训时间及课程安排

 

 一、理论培训(时间:2天;地点:龙南沃尔顿国际酒店

日期

培训时间

培训内容

授课讲师

 

 

 

81

 

 

8:309:00

2019年导游讲解员培训开班仪式

 

9:0010:30

讲话及授课(内容自定)

李升隆

(赣州市文广新旅局副局长,原赣州国旅董事长,全国高级导游)

10:4012:00

龙南县情、龙南围屋文化、

客家文化简析

张贤忠

(县文联主席)

14:3017:30

导游词讲解内容策划与表达

肖钰鑫

(江西旅游商贸职业学院旅游管理专业教师)

82

8:3012:00

旅游政策法规与职业道德

曹国新

(江西财经大学江西旅游发展研究中心副主任)

14:3016:30

地接服务的基本要领和讲解技巧

突发事件处理

叶林

(南昌师范学院旅游与经济管理学院教师)

16:4017:30

客家山歌教学

廖小凤

(县文化馆副馆长)

 

 

二、实地讲解(时间:2天;地点:旅游大巴和县内景区)

日期

实训时间

培训内容

实训老师

85

8:00-18:00

景点及车上讲解技能实训

县城-龙关线-关西围--正桂美丽乡村(南茶园午餐)-105国道-虔心小镇-105国道-武当梦里桃乡-县城

朱卫国

(国家金牌导游、市旅协导游分会副会长)

 

(政务导游讲解员、县旅投公司营销部经理)

86

8:00--18:00

景点及车上讲解技能实训

县城-105国道-南武当旅游景区-杨村燕翼围(杨村午餐)-105国道-新灵倍康工业旅游点-龙小线-绿天泉温泉景区-龙小线-县城

朱卫国

(国家金牌导游、市旅协导游分会副会长)

 

(政务导游讲解员、县旅投公司营销部经理)

 

三、培训考核(时间:1天;地点:县图书馆二楼报告厅)

日期

考核时间

考核内容

考核评委

87

8:30-17:30

由评委老师随机抽取关于车上讲解、景区景点内容进行讲解考核

待定

 

四、外出学习(时间:2天;地点:待定)

日期

培训内容

8月中下旬

考核合格者将选派至国内重点景区、景点学习

 

 

 

附件2

 

龙南县导游讲解员培训报名表

 

姓名

 

性别

 

出生年月

 

贴相片处

籍贯

 

学历

 

参加工作时间

 

毕业院校

 

专业

 

联系方式

 

微信号

 

是否持有导游证

 

导游证编号

 

工作单位

 

家庭住址

 

是否具有导游讲解经历(在以下选项上打

(A)        (B)

请提供适合您的带团时间(在以下选项上打

 (A)每天有空    (B)双休日    (C)重要节假日     (D)寒暑假

个人简历(从高中开始)

自何年何月

至何年何月

工作单位及职务

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

龙南县旅游产业发展工作领导小组办公室          2019716日印发


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